Los Recursos Humanos y la tecnología
Lic. María de la Luz Muñoz Morales
La tecnología, como factor clave para la evolución y el cambio de nuestra especie, provee de herramientas que facilitan, optimizan y mejoran la calidad en el trabajo que realizamos. Podemos entender que existen autores como Chiavenato que defienden que la tecnología más avanzada y sofisticada no es la que hace a una organización excelente, sino el aprovechamiento de la que tiene al alcance, sabiendo sacar lo mejor de sus ventajas y minimizar los riesgos de sus desventajas, dado que toda implementación tecnológica supone retos que no siempre seremos capaces de superar tanto como individuos como organizaciones, pero no por esto debemos rechazar la actualización constante y la modernización con las herramientas que nos ofrecen las nuevas tecnologías.
En el campo de recursos humanos, las tecnologías presentan novedades desde herramientas físicas como los mismos ordenadores, pero de manera más llamativa, a manera de softwares que prometen agilizar y mejorar nuestro trabajo.
Particularmente entenderemos aquí este tipo de tecnologías aprovechadas en nuestro campo como las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) Definidas como “las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas” como señala Cabero (1998).
Para añadir a la definición de estas tecnologías podemos señalar de manera general, las características para entender mejor las TICs que denota Belloch: inmateriales, interactivas, interconectadas, instantáneas, audiovisuales, digitales, innovadoras, automáticas, diversas, aplicables en múltiples sectores y con influencia a procesos más que a productos.
La definición de este tipo de herramientas siempre estará dirigida a procesos innovadores que ayudarán a la mejora de la organización y la optimización de procesos. que en el área del talento humano pueden estar en tareas organizacionales que quizás no lo parezca, pero pueden tomar mucho tiempo y esfuerzo, que se verá reflejado en la productividad con la que realizamos las tareas pendientes.
Se ofrece entonces, a través de las TIC’s ofertas que la organización debe tomar en cuenta y estar al pendiente de las novedades que se ofrezcan, como mencionan: "Es importante resaltar que, aunque las TIC representan una alternativa importante para el progreso de una organización, también se requiere de una planificación y direccionamiento que les permitan su inclusión en los diversos procesos administrativos de forma adecuada."
La gestión de recursos humanos ha sido modificada por la implementación de las TIC’s, tanto que se han convertido en herramientas esenciales en las áreas corporativas, eficientando la organización e incluso la toma de decisiones. Conforme se ha modernizado su desarrollo, los operadores de estas tecnologías tienen ahora a la mano opciones como la automatización de procesos administrativos o la creación de procesos comunicacionales más sofisticados, resultando en un impacto positivo a la productividad de la organización.
Las plataformas para contratación de personal o gestión de talento humano son unas de las más acudidas a través de las tecnologías, permitiendo a los usuarios filtrar y ordenar características de interés. LinkedIn se ha vuelto un referente total en redes sociales, y alternativas como Bamboo HR, ofrecen incluso una gama de opciones tanto para los reclutadores como para quienes buscan empleo.
Arguedas señala las ventajas particularmente de los ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales por sus siglas en inglés) aplicados en plataformas como SAP, Oracle HCM o Workday logran integrar funciones desde la gestión de nóminas hasta elaborar seguimientos a la productividad de los elementos de la organización. Estas herramientas además suelen ser flexibles y capaces de adaptarse a las necesidades.
Asimismo, en el trabajo de García y Torres se mencionan otras herramientas como Slack, Microsoft Teams o Google Workspace, innovadoras plataformas que agilizan la comunicación interna de las organizaciones, permitiendo a los usuarios compartir información o incluso órdenes de trabajo y planificaciones eficazmente. Este tipo de aplicaciones tuvieron un impulso con la reciente práctica de los entornos laborales remotos o híbridos.
Como menciona Strohmeier (2020) las TIC’s han recalcado su importancia para los recursos humanos al ayudar a los encargados a ahorrar tiempo en tareas que pueden agilizarse o incluso automatizarse por completo, dejando tiempo y esfuerzo para tareas de mayor valor.
Sin embargo, las TIC’s y su implementación en el campo de RH no están exentas de desafíos. Como toda tecnología puede encontrarse con problemas de diseño que relucen hasta el momento de su aplicación, o usuarios que refutan el uso de las mismas. La resistencia al cambio de empleados e incluso directivos implica un reto. Un estudio realizado por la empresa McKinsey & Company concluyó que hasta un 70% de las implementaciones de tecnologías digitales fracasan por el rechazo al cambio; siendo por otro lado, que el éxito de esta aplicación de tecnologías suele estar de la mano con un líder que adquiere e instruye estrategias para que todo el equipo pueda aprender a usar las nuevas tecnologías.
El costo de la adquisición, mantenimiento e incluso capacitación de estas herramientas puede representar otro obstáculo para las corporaciones. Los retos económicos para acceder a softwares sofisticados y robustos pueden ser insostenibles para pequeñas y medianas empresas, esta situación puede incluso acentuarse pues los autores Bingi, P., Sharma, M. K., & Godla, J. K. (1999) señalan que el crecimiento de las empresas enfocadas en los ERP ha sido exponencial, pudiendo provocar un aumento en los costos de sus servicios al volverse cada vez más en una herramienta indispensable.
Por último, existe una preocupación sobre la seguridad y privacidad de datos, que han demostrado ser vulnerables al encontrarse en la llamada nube. "En años anteriores, el número de personas que utilizan servicios en la nube ha aumentado drásticamente y se han almacenado grandes cantidades de datos en entornos de computación en la nube. Mientras tanto, las violaciones de datos a los servicios en la nube también están aumentando cada año debido a los piratas informáticos que siempre están tratando de explotar las vulnerabilidades de seguridad de la arquitectura de la nube."
Es por esto que las organizaciones no deben dejar de prestar atención sobre el hecho de que poner información en redes conectadas a internet, significa poner en riesgo dicha información. Es prudente considerar tener un equipo especializado en tecnologías y cumplir con normativas de protección de datos. Como sugiere la Universitat Oberta de Catalunya.
A pesar de encontrarnos con estos contrapuntos para la implementación de tecnologías, es igualmente recomendable hallar estrategias que permitan el uso de estas TIC’s en el ambiente laboral, pues las ventajas que significa adoptar puede maximizar los beneficios haciendo valer la pena tomar los riesgos mencionados con cautela.
La implementación de TIC’s en la gestión de recursos humanos no solo representa una evolución tecnológica, sino también una oportunidad estratégica para las organizaciones. Estas herramientas han demostrado su capacidad para transformar procesos operativos, mejorar la comunicación y fomentar una gestión más eficiente del talento humano. No obstante, su adopción requiere superar barreras significativas como la resistencia al cambio, los costos asociados y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Para maximizar el impacto positivo de las TIC’s, las organizaciones deben adoptar un enfoque integral que combine la selección de tecnologías adecuadas, la formación continua de los empleados y el cumplimiento de normativas de seguridad. En última instancia, las TIC’s se consolidan como aliadas indispensables para afrontar los desafíos del entorno empresarial contemporáneo, posicionando a los recursos humanos como un eje clave en la competitividad y sostenibilidad organizacional.